مهارت های ارتباط با مشتریان شاکی

در کتاب مهارت های ارتباط با مشتریان شاکی پس از تجربیات مشاوره بنگاههای اقتصادی مختلف و مشاهده‌ی رفتار آنان با مشتریان و مطالعات داخلی و خارجی سعی شده است این مسأله‌ی اساسی حال حاضر بنگاههای اقتصادی ایران مورد بررسی ، تشریح و راهکاریابی قرار گیرد.

در ادامه معرفی کتاب و فهرست عناوین کتاب را مشاهده نمایید …

15,000 تومان

توضیحات کتاب

وزن 350 g
نویسنده

پرویز درگی

ناشر

بازاریابی

تعداد صفحات

272

قطع کتاب

رقعی

نوع جلد

شومیز

نوبت چاپ

3

معرفی کتاب مهارت های ارتباط با مشتریان شاکی :

کتاب مهارت های ارتباط با مشتریان شاکی ، شاید کم‌ هزینه‌ترین و البته پرسودترین تدبیری است که کسب و کارهای هوشمند آن را به راه می‌اندازند. چرا که واقفند ” کانون اعتراضات مشتریان ” یک فرصت بزرگ به کسب و کارها تقدیم خواهد کرد و اجازه می‌دهد مدیران در متن و بطن آگاهی های بس وسیعی قرار گیرند که تنها با پرداخت هزینه‌های سنگین تحقیقاتی و آن هم پس از ماهها بدان دست می‌یابند.

در این کتاب پس از تجربیات مشاوره بنگاههای اقتصادی مختلف و مشاهده‌ی رفتار آنان با مشتریان و مطالعات داخلی و خارجی سعی شده است این مسأله‌ی اساسی حال حاضر بنگاههای اقتصادی ایران مورد بررسی ، تشریح و راهکاریابی قرار گیرد.

با عنایت به اینکه شخصی می‌تواند مهارتهای ارتباط با مشتریان شاکی را به‌ خوبی به کار بگیرد که اولین مشتری خود را خودش بداند و با تسلط کامل بتواند خودش را مدیریت کند، در بخشهای مهمی از کتاب با ارائه‌ی تستهای کاربردی سعی شده است خواننده خود ارزیابی هایی داشته باشد و همچنین در مواردی مدیران می‌توانند از این تستها برای انتخاب منابع انسانی شایسته‌ی بازاریابی و فروش(جذب و استخدام) برای ارتباط مؤثر و بهره‌ور استفاده کنند.

فهرست کتاب مهارت های ارتباط با مشتریان شاکی :

فصل اول – توضیح مختصری درباره ی کلمات کلیدی شامل :

  • مهارت
  • ارتباط
  • مشتریان
  • مشتریان شاکی
  • کارگاه خودارزیابی
  • ارتباط موثر با افراد شاکی

فصل دوم – تست ها و پرسش ها شامل :

  • اعتیاد به کار
  • قدرت ارتباط
  • شنوایی سنجی ارتباطی یا شنود موثر
  • گوینده ی موثر
  • مدیریت زمان
  • برونگرا هستید یا درونگرا؟
  • تیپ شخصیتی A و B
  • پرخاشگری
  • الگوهای رفتاری
  • هوش اجتماعی
  • هوش هیجانی
  • اناگرام

فصل سوم – تیپها تغییر نمی کنند شامل :

  • تغییرپذیری تیپ شخصیتی و رفتار
  • سرمایه گذاری احساسی
  • سطوح سه گانه ی ارتباط با مشتری شاکی
  • چرا مشتریان شاکی خشمگین می شوند؟
  • فرهنگ پاسخگویی و سازمانهای موفق
  • مدیریت اعتراض مشتریان
  • اگر حق با مشتری بود
  • اگر حق با مشتری نبود
  • تفاوت در رفتار با انواع مشتریان شاکی

فصل چهارم – در مقابل مشتریان شاکی زبان بدنمان چگونه باشد؟

فصل پنجم – توصیه های نهایی برای ارتقای مهارتهای ارتباط با مشتریان شاکی

فهرست منابع و ماخذ

نوشته شده در : فروشگاه کتاب ایران

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “مهارت های ارتباط با مشتریان شاکی”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *