معرفی کتاب مهارت های ارتباط با مشتریان شاکی :
کتاب مهارت های ارتباط با مشتریان شاکی ، شاید کم هزینهترین و البته پرسودترین تدبیری است که کسب و کارهای هوشمند آن را به راه میاندازند. چرا که واقفند ” کانون اعتراضات مشتریان ” یک فرصت بزرگ به کسب و کارها تقدیم خواهد کرد و اجازه میدهد مدیران در متن و بطن آگاهی های بس وسیعی قرار گیرند که تنها با پرداخت هزینههای سنگین تحقیقاتی و آن هم پس از ماهها بدان دست مییابند.
در این کتاب پس از تجربیات مشاوره بنگاههای اقتصادی مختلف و مشاهدهی رفتار آنان با مشتریان و مطالعات داخلی و خارجی سعی شده است این مسألهی اساسی حال حاضر بنگاههای اقتصادی ایران مورد بررسی ، تشریح و راهکاریابی قرار گیرد.
با عنایت به اینکه شخصی میتواند مهارتهای ارتباط با مشتریان شاکی را به خوبی به کار بگیرد که اولین مشتری خود را خودش بداند و با تسلط کامل بتواند خودش را مدیریت کند، در بخشهای مهمی از کتاب با ارائهی تستهای کاربردی سعی شده است خواننده خود ارزیابی هایی داشته باشد و همچنین در مواردی مدیران میتوانند از این تستها برای انتخاب منابع انسانی شایستهی بازاریابی و فروش(جذب و استخدام) برای ارتباط مؤثر و بهرهور استفاده کنند.
فهرست کتاب مهارت های ارتباط با مشتریان شاکی :
فصل اول – توضیح مختصری درباره ی کلمات کلیدی شامل :
- مهارت
- ارتباط
- مشتریان
- مشتریان شاکی
- کارگاه خودارزیابی
- ارتباط موثر با افراد شاکی
فصل دوم – تست ها و پرسش ها شامل :
- اعتیاد به کار
- قدرت ارتباط
- شنوایی سنجی ارتباطی یا شنود موثر
- گوینده ی موثر
- مدیریت زمان
- برونگرا هستید یا درونگرا؟
- تیپ شخصیتی A و B
- پرخاشگری
- الگوهای رفتاری
- هوش اجتماعی
- هوش هیجانی
- اناگرام
فصل سوم – تیپها تغییر نمی کنند شامل :
- تغییرپذیری تیپ شخصیتی و رفتار
- سرمایه گذاری احساسی
- سطوح سه گانه ی ارتباط با مشتری شاکی
- چرا مشتریان شاکی خشمگین می شوند؟
- فرهنگ پاسخگویی و سازمانهای موفق
- مدیریت اعتراض مشتریان
- اگر حق با مشتری بود
- اگر حق با مشتری نبود
- تفاوت در رفتار با انواع مشتریان شاکی
فصل چهارم – در مقابل مشتریان شاکی زبان بدنمان چگونه باشد؟
فصل پنجم – توصیه های نهایی برای ارتقای مهارتهای ارتباط با مشتریان شاکی
فهرست منابع و ماخذ
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.